中国消费者报记者 胡 军
数码相机维修难让许多数码相机拥有者和爱好者深有“鸡肋”之感。其中，最为困扰数码相机消费者的就是维修过程极不透明，消费者与维修服务提供商之间存在严重的信息不对等。业内人士介绍，这一切都起源于数码相机生产企业在售后服务条款中设置了诸多“霸气十足”的条款，让消费者有苦难言。
那么，这些“霸王条款”到底“霸”在哪儿呢？日前，本报记者就此进行了调查，发现了其中“五大霸王条款”。
●霸王条款一：
更换的部件一律不退还给
消费者，理由是商业保密
消费者刘先生于２００４年底花了３０００余元购买了一台心仪已久的数码相机，不料不小心把液晶显示屏摔坏了。送到厂家指定的维修站，花费近千元才算修完。但刘先生很快发现，维修站更换的液晶显示屏的材质明显不如原来的好，于是想要回原来换下来的液晶显示器。不料，维修站一口回绝，理由是，维修协议上已经写明了：为了商业保密，更换的部件一律不退还客户。也就是说，更换下的配件的所有权变成维修站的了。
但是，如果消费者不同意这个协议，要求索回配件，维修站就会表示不承担修理责任，理由是消费者不同意维修协议的条款，而且这些条款不可更改。
“我认为这根本说不过去，完全是一个霸王条款。更换下来的有问题的配件是我自己花了钱买的，新换的配件也是我花钱买的，凭什么我的配件成了他们的呢？我就弄不明白，什么是商业秘密，难道这些公开出售的产品也有秘密可言？如果人家真的需要你的‘商业秘密’，根本用不着从一个坏部件上打主意，人家直接上市场上买上几台新的不就行了吗？想刺探商业机密的对手不至于连个新机器都买不起吧。维修站这样做只能说明一点，他们心虚得很，担心我们消费者把配件拿回来的根本原因是这些配件完全可以修理，根本就用不着换，但他们直接更换是为了赚更多的黑心钱。”
●霸王条款二：
维修细节的最终
解释权归厂家所有
对于普通消费来说，自己的相机出现问题，一般只能选择送到维修站。但到底坏在哪儿，到底该怎么修，坏的部位能否修复，是否真的只能像维修站说的那样必需更换部件等等则一无所知。
在采访中记者发现，许多品牌的数码相机维修站的态度惊人的一致：维修人员只是简单地判断一下机器故障情况，然后就通知消费者把机器放在维修站就行了。如果消费者追问，维修工人可能就会告诉你坏在什么部位，但具体如何维修却并不会具体说明。只有等到消费者来取“维修”好的机器时才发现，坏的部位已经更换了新的部件。但到底是不是真的必须更换，维修人员的回答极为肯定。对于具体的细节，维修人员告诉你，维修的所有细节的最终解释权归厂家所有。
河北石家庄一位从事数码相机维修多年的某品牌维修服务商告诉记者：“之所以这样做，其实就是为了保证厂家和维修站的利益最大化。事实上，数码相机出现一些简单的故障，完全可以维修，不需要更换部件。说得难听点，许多维修点明明只要花一两块钱就能修好的故障，非得让消费者掏钱更换价格昂贵的部件。因为他可以声明解释权在厂家，能不能修、怎么修这样的细节都由厂家说了算，消费者不得过问。”
●霸王条款三：维修时间长短
由厂家随意决断
许多修过数码相的消费者都有这样的经历，修一次机器少则一周半月，有的甚至要等待数月。
武汉消费者李小姐于２００４年１月购买了一款某品牌数码相机，２００４年１１月１８日发现液晶显示屏幕成像有条纹的现象，送维修站修理，但等了两个月时间都没有修好。刚开始，维修站告诉她因为缺乏配件需要耐心等待。在李小姐再三追问之下才坦承由于缺乏配件暂时无法修理，表示如果两个月没收到维修好的机器可以要求更换新机。而该品牌中国总代理却表示，如果两个月仍没有修好，而且维修站也无法确定厂方到底何时才能把配件发过来的话，需要消费者李女士先写投诉信发给技术服务中心，然后该中心才能按照公司和国家三包规定，在两周内更换新机。
“现在就是这个状况，一修就不知道什么时候能修好，维修站得从厂家订配件，等厂家把配件发过来。配件都是厂家垄断供应的，只要所需配件维修站没有备件，需要从厂家要配件的话，最快也得半个月以上。如果是那些较老的机型，更不好说了，我们这儿修得最久的一台机器等了半年多。说到底，现在数码相机的维修就是这样，多长时间能修好谁也不跟你做这个保证，具体多久完全由厂家和维修站说了算，不管修多长时间，反正我们维修站和厂家也没有任何损失，更不用说承担什么责任了，”沈阳一位数码相机维修商这样告诉记者。
●霸王条款四：
消费者使用非原厂配件
厂家不再承担机器保修
有的消费者面对厂家指定维修站遥遥无期的承诺后，往往会萌发出“去别的地方修去”的无奈，但这样做，恰好掉进了厂家事先设计好的另一个“霸王条款”当中。
很多消费者都遇到过这样的情况，由于原厂配件太贵，或者身在外地为了应急，没有在该品牌数码相机的特约维修站维修。
消费者赵先生就有这样的遭遇：朋友尹先生回老家过春节，借用了他的数码相机，结果在老家出现故障。由于当地并没有该品牌的维修站，无奈之下只好托朋友在其它品牌的维修站进行了维修。等到回了北京以后，特约维修站的工作人员告诉赵先生和尹先生，该站不接受该数码相机的维修要求，理由是该机器已经更换过非原厂配件。
“这种条款忒霸道！也就是说，我买了这一品牌的产品，以后终身就只能在这一品牌的维修站里修。这其实就是垄断，有了垄断技术，再加上这些个条款，连消费者的利益也给垄断了。”
●霸王条款五：
更换产品后，保修期仍按
原产品购买时间计算
《微型计算机商品维修更换退货责任规定》中明确规定，微型计算机商品更换主要部件时，应当确保主要部件是全新，而且更换后的产品三包有效期自更换之日起重新计算。数码相机内置微型计算机，所以也应属于此类产品，其更换配件维修之后的保修日期，同样应当重新计算。
事实上，由于许多消费者对此并不知情，而许多厂家、经销商和维修站往往就会“忘掉”这一规定，更换产品或者主要部件后，保修期仍按原产品购买时间计算。
转自2005年3月9日《中国消费者报数码导刊》第三版
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